Perguntas Frequentes - FAQ

Dúvidas Frequentes

Esta página serve para responder dúvidas frequentes a respeito do procedimento de produção e entrega da sua encomenda. 

Se ainda tiver alguma dúvida que não esteja presente aqui, você pode enviar um e-mail para contato@imaginacaocriativa.com ou uma mensagem pelo direct do nosso Instagram (@imaginacaocriattiva).

 

Posso personalizar um produto escolhido no site?

Alguns modelos de caneca no site, possuem uma ferramenta de personalização (Caixa de texto) que permite o envio de nomes ou frases, é opcional mas caso queira personalizar o seu produto basta nos enviar por essa ferramenta o seu textinho e após a confirmação do pagamento, iremos elaborar o layout e enviar uma amostra para a aprovação do cliente. O pedido só será produzido após a aprovação do cliente. As amostras são enviadas para o cliente por e-mail, direct ou WhatsApp. A Imaginação Criativa não se responsabiliza por erros no texto enviado, verifique sempre antes de enviar o texto e sempre ao receber a nossa prévia. 

PS.: Os modelos que não possuem essa ferramenta não podem ser personalizados. 

 

Posso enviar a minha arte para personalizar do meu jeitinho?

Você pode personalizar diversos produtos do jeito que quiser, com fotos, imagens, textos, frases, logotipos e por aí vai. Basta ir na guia Personalize do seu jeitinho, escolher o produto desejado e enviar as informações que deseja pôr no seu produto. Após a confirmação do pagamento, iremos elaborar o layout e enviar uma amostra para a aprovação do cliente. O pedido só será produzido após a aprovação do cliente. As amostras são enviadas para o cliente por e-mail, direct ou WhatsApp.

 

Quais são as formas de pagamento?

A Imaginação Criativa é integrada com Mercado Pago e PayPal, que possibilita o pagamento das compras em ambiente seguro no cartão de crédito, débito e boleto bancário, sendo que no pagamento à vista por boleto você terá 5 % desconto. Lembrando que é possível parcelar a compra em até 12x no cartão de crédito.

 

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo varia de acordo com o produto, essa informação está disponível no cálculo do frete. Lembrando que apenas dias úteis são considerados para o prazo de produção e postagem, não esqueça que finais de semana e feriados não contam para o prazo, pois não são dias úteis. O prazo começa a contar logo após a confirmação do pagamento.

Os produtos são enviados aos clientes pelos Correios (Pac, Sedex). Ao realizar uma compra no nosso site, se atente ao preenchimento correto das informações, principalmente o endereço de entrega.

 

Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que seu pedido por postado, você receberá por e-mail o código de rastreio que pode ser utilizado diretamente no site dos Correios ou na página inicial da nossa loja na opção Rastreio.

 

Meu pedido retornou para a empresa, o que devo fazer?

Principais razões que causam o retorno da sua encomenda para a empresa:

  • Endereço preenchido errado ou incompleto.
  • Ninguém para receber o pacote.
  • Pacote não procurado na agência dos Correios ou no centro de distribuição mais próximo da residência.

Informamos que o preenchimento do endereço e demais informações referentes ao produto ou entrega, é de inteira responsabilidade do cliente, assim como a disponibilidade em receber o pacote. Assim, se o pacote retornar por qualquer destes problemas mencionados, os custos de reenvio da mercadoria são responsabilidade do cliente.
Assim que for constatado que o pacote retornou, entre em contato conosco pelo e-mail contato@imaginacaocriativa.com ou envie uma mensagem pelo direct do nosso Instagram (@imaginacaocriattiva).

 

Meu produto chegou danificado, e agora?

Caso o seu produto chegue com algum defeito ocasionado pelo transporte, tire uma foto do produto danificado e envie para nós por e-mail contato@imaginacaocriativa.com ou envie uma mensagem pelo direct do nosso Instagram (@imaginacaocriattiva) para fazermos a avaliação e se for o caso o reenvio o mais rápido possível.

 

Como posso entrar em contato com a empresa?

Sobre a loja

Temos presentes criativos nos mais variados temas. Encontre aqui o presente ideal para diversas ocasiões. Canecas Personalizadas, Quadros Decorativos, Almofadas, Geek/Nerd, Filmes, Séries e muito mais! Tudo em até 12x no cartão. Enviamos para todo o Brasil

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